نرحب بكم في عبايات كوين، حيث نحرص على رضا عملائنا من خلال منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة وشفافة. نوضح أدناه سياسات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفق معايير التجارة العادلة.
1. الشروط العامة للاستبدال والإرجاع
- يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية تمامًا (غير مغسولة، غير ملبوسة، غير معدلة من العميل، وبطاقات المتجر سليمة ومرفقة).
- تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال للعبايات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال للعبايات المفصّلة خصيصًا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام فقط.
- يُستثنى من هذه السياسة أي منتج تم تفصيله أو تعديله بشكل خاص بناءً على مقاسات العميل.
2. حالات الإرجاع والاستبدال وتكاليف الشحن
تختلف آلية الإرجاع وتحمل الرسوم بناءً على حالة الطلب كما يلي:
أ. خطأ في التنفيذ أو عيب مصنعي
- الإجراء: يتم استبدال المنتج أو إعادته، ويُرد المبلغ كاملاً للعميل.
- تحمل الرسوم: المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن (الإرجاع وإعادة الشحن).
ب. استلام منتج غير المطلوب
- الإجراء: يتم إرسال المنتج الصحيح، أو يُرد المبلغ كاملاً.
- تحمل الرسوم: المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن (الإرجاع وإعادة الشحن).
ج. الإرجاع أو الاستبدال الاختياري (للمنتجات الجاهزة)
- الإجراء: يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
- تحمل الرسوم: يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
د. إلغاء الطلب قبل الشحن
- الإجراء: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل بدء التفصيل، واسترداد المبلغ بالكامل.
3. آلية طلب الإرجاع واسترداد الأموال
لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
البيانات المطلوبة عند التواصل: رقم الطلب، اسم العميل، سبب الإرجاع/الاستبدال، وصور توضيحية للمنتج عند الحاجة.
4. مدة المعالجة والاسترداد
- معالجة الطلب: تتم معالجة طلب الإرجاع في غضون 24 ساعة من استلام المنتج في مستودعاتنا.
- استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام عملية الفحص والموافقة على الإرجاع.
- طريقة الاسترداد: يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
تنويه هام: نؤكد أننا لا نشارك بيانات عملائنا مع أي طرف ثالث، ويقتصر استخدامها على أغراض الشحن أو الدفع فقط.
العنوان التجاري: الرياض – حي العلياء – مؤسسة عبايات كوين التجارية.
